Documente legale

Termeni și Condiții
pentru Clienți

Platforma Taxi Marfă

În vigoare începând cu data de 15.05.2026

Cuprins
  1. DEFINIȚII
  2. CADRU LEGAL ȘI NATURA SERVICIULUI
  3. ÎNREGISTRARE ȘI CONT
  4. PLASAREA ȘI EXECUTAREA COMENZII
  5. TARIFE ȘI PLATĂ
  6. ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI
  7. RECLAMAȚII ȘI EVALUĂRI
  8. RĂSPUNDERE
  9. SUSPENDAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI
  10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI LICENȚĂ DE UTILIZARE
  11. DATE CU CARACTER PERSONAL
  12. MODIFICAREA CONDIȚIILOR GENERALE
  13. DISPOZIȚII FINALE

  1. DEFINIȚII

    1. Platformă Taxi Marfă – aplicația mobilă și/sau platforma web operată de Taxi Marfă, prin care Clienții pot solicita servicii de transport de marfă, deșeuri (ex: mobilă veche, electrocasnice sau materiale reziduale din construcții și renovări rezidențiale) sau tractare auto.
    2. Taxi Marfă – Taxi Marfa Digital SRL, cu sediul în Bucureşti Sectorul 3, Strada Nerva Traian, Nr. 23-33, Biroul 6, Scara B, Etaj 1, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026023920000, cod unic de înregistrare 54460970, operatorul Platformei Taxi Marfă. E-mail de contact: contact@taxi-marfa.ro.
    3. Client – orice persoană fizică sau juridică care a creat un cont pe Platforma Taxi Marfă și plasează o Comandă de servicii de transport.
    4. Transportator – persoana fizică autorizată sau persoana juridică înregistrată pe Platformă ca furnizor de servicii de transport, deținătoare a autorizațiilor legale necesare (licență ARR, asigurare CMR sau echivalent). Transportatorii acționează independent și nu sunt angajați ai Taxi Marfă.
    5. Comandă – solicitarea plasată de Client prin Platformă pentru un serviciu de transport de la Locația de preluare la Locația de livrare.
    6. Locație de preluare – adresa de la care Transportatorul ridică marfa sau vehiculul indicată de Client la plasarea Comenzii.
    7. Locație de livrare – adresa la care marfa urmează a fi transportată, indicată de Client la plasarea Comenzii.
    8. Tarif – suma datorată de Client Transportatorului pentru efectuarea serviciului de transport, calculată conform algoritmului Platformei.
    9. Comision Platformă – suma reținută de Taxi Marfă din Tariful total, reprezentând taxa pentru intermedierea serviciului prin Platformă.
    10. Servicii acoperite – transport de marfă urbană, transport deșeuri (ex: mobilă veche, electrocasnice sau materiale reziduale din construcții și renovări rezidențiale), tractare auto.
    11. Ajutoare de încărcare / descărcare – persoane suplimentare solicitate opțional de Client prin Platformă pentru a sprijini manipularea fizică a mărfii.
    12. Condiții Generale – prezentele condiții aplicabile relației dintre Taxi Marfă și Client.

  2. CADRU LEGAL ȘI NATURA SERVICIULUI

    1. Platforma Taxi Marfă funcționează exclusiv ca intermediar digital (marketplace) care conectează Clienții cu Transportatorii independenți. Taxi Marfă nu este furnizor de servicii de transport și nu are o flotă proprie.
    2. Contractul de transport se încheie direct între Client și Transportator în momentul acceptării Comenzii de către Transportator. Taxi Marfă nu este parte a acestui contract.
    3. Taxi Marfă acționează ca agent comercial al Transportatorilor, inclusiv în ceea ce privește colectarea plăților. Plata efectuată prin Platformă stinge obligația Clientului față de Transportator.
    4. Toți Transportatorii acționează ca furnizori independenți de servicii profesionale și comerciale, nu ca angajați sau subcontractori ai Taxi Marfă. Transportatorii sunt responsabili pentru deținerea și menținerea valabilității tuturor autorizațiilor, licențelor și asigurărilor necesare prestării serviciilor de transport.
    5. Platforma Taxi Marfă este disponibilă persoanelor fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani și persoanelor juridice legal constituite.

  3. ÎNREGISTRARE ȘI CONT

    1. Pentru a utiliza Platforma Taxi Marfă, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând informații complete și corecte (nume, număr de telefon, adresă de e-mail, metodă de plată validă).
    2. Clientul este responsabil pentru securitatea datelor de acces la contul său și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului.
    3. Taxi Marfă poate solicita documente suplimentare de verificare a identității pentru clienții persoane juridice.
    4. Clientul poate deține un singur cont activ. Crearea de conturi multiple poate conduce la suspendarea accesului.
    5. Clientul are obligația de a menține datele contului actualizate, inclusiv numărul de telefon și metoda de plată.

  4. PLASAREA ȘI EXECUTAREA COMENZII

    1. Fluxul comenzii

      La plasarea unei Comenzi, Clientul va selecta:

      • Tipul serviciului: transport marfă / evacuare deșeuri / tractare auto;
      • Locația de preluare și Locația de livrare;
      • Numărul de ajutoare de încărcare / descărcare (dacă este necesar);
      • Descrierea sumară a mărfii sau a vehiculului de tractat;
      • Alte informații specifice relevante.

      Comanda se consideră confirmată în momentul în care un Transportator o acceptă și Clientul primește o notificare de confirmare prin Platformă.

    2. Obligațiile Clientului

      Clientul se obligă să:

      • fie prezent sau să asigure un reprezentant autorizat la Locația de preluare la ora estimată de sosire a Transportatorului;
      • furnizeze informații corecte și complete despre natura, greutatea și dimensiunile mărfii;
      • nu solicite transportul unor bunuri interzise (explozibili, substanțe periculoase, mărfuri ilegale sau care necesită autorizații speciale nenedeclarate);
      • asigure accesul necesar la Locația de preluare și la Locația de livrare;
      • fie disponibil telefonic pe toată durata transportului.
    3. Timpii estimați

      Orele de sosire și duratele de transport comunicate prin Platformă sunt estimative. Taxi Marfă nu garantează respectarea acestora, acestea putând fi afectate de trafic, condiții meteo sau alți factori externi. Clientul nu poate solicita despăgubiri exclusiv pe motiv de depășire a timpului estimat, cu excepția cazurilor de neglijență gravă dovedită a Transportatorului.

  5. TARIFE ȘI PLATĂ

    1. Platforma afișează o estimare a tarifului înainte de confirmarea comenzii. Această estimare se bazează pe informațiile furnizate de Client și pe algoritmi interni care iau în considerare factori precum distanța, durata estimată, tipul serviciului și condițiile operaționale.
    2. Tariful final poate diferi de estimare în situațiile în care există abateri semnificative față de informațiile inițiale, inclusiv modificări de traseu, timp suplimentar de așteptare sau caracteristici diferite ale bunurilor transportate.
    3. Clientul acceptă că prețul final este determinat în funcție de serviciul efectiv prestat și că Platforma poate recalcula suma datorată în consecință.
    4. Plata se efectuează exclusiv online, prin metodele de plată disponibile în Platformă (card bancar sau alte metode activate).
    5. Plata este procesată printr-un furnizor terț de servicii de plată. Taxi Marfă nu stochează datele cardului Clientului.
    6. Obligația de plată a Clientului se consideră îndeplinită față de Transportator în momentul în care plata este confirmată de furnizorul de servicii de plată și suma a fost debitată din metoda de plată a Clientului.
    7. Taxi Marfă va emite Clientului o chitanță electronică după finalizarea fiecărei curse.
    8. În caz de neplată sau eșec al tranzacției, Taxi Marfă poate încerca reluarea debitării, poate solicita plata în avans pentru comenzi viitoare sau poate suspenda accesul la Platformă.

  6. ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI

    1. Clientul poate anula o Comandă fără costuri dacă anularea are loc înainte ca Transportatorul să accepte Comanda.
    2. Dacă anularea are loc după acceptarea Comenzii de către Transportator, dar înainte de sosirea acestuia la Locația de preluare, se poate aplica o taxă de anulare de maximum 25% din Tarif, în funcție de distanța deja parcursă de Transportator.
    3. Dacă Clientul nu este prezent la Locația de preluare și nu poate fi contactat în termen de 10 minute de la sosirea Transportatorului, Comanda este considerată anulată cu taxă integrală.
    4. Modificarea Comenzii după acceptare (schimbarea destinației, adăugarea de ajutoare etc.) este posibilă doar prin acordul explicit al Transportatorului și poate implica o ajustare a Tarifului.
    5. Taxi Marfă sau Transportatorul pot anula Comanda din motive operaționale justificate (avarie vehicul, condiții meteo extreme etc.), caz în care Clientul primește rambursare integrală.

  7. RECLAMAȚII ȘI EVALUĂRI

    1. Clientul poate transmite reclamații privind calitatea serviciului de transport direct prin aplicația Taxi Marfă, în termen de 48 de ore de la finalizarea cursei.
    2. Taxi Marfă va facilita soluționarea amiabilă a reclamațiilor și va transmite sesizarea Transportatorului relevant. Taxi Marfă poate solicita dovezi suplimentare (fotografii ale mărfii, descrieri ale incidentului).
    3. Dacă reclamația privind deteriorarea sau pierderea mărfii este justificată, Clientul va fi îndrumat să depună solicitarea de despăgubire direct la Transportator sau la asigurătorul acestuia. Taxi Marfă nu preia responsabilitatea pentru pagubele cauzate de Transportatori.
    4. Clientul are dreptul să evalueze fiecare cursă pe o scară de la 1 la 5 și să lase o recenzie în Platformă. Evaluările contribuie la scorul Transportatorului pe Platformă.
    5. Clientul poate depune reclamații și direct la Transportator sau la autoritățile competente (ANPC, ARR).

  8. RĂSPUNDERE

    1. Transportatorul este singurul responsabil pentru calitatea serviciului de transport, inclusiv pentru respectarea termenelor, integritatea mărfii transportate și siguranța efectuării transportului.
    2. Taxi Marfă nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de Transportatori, inclusiv pentru deteriorarea, pierderea sau întârzierea livrării mărfii.
    3. Taxi Marfă nu răspunde pentru întreruperi, erori sau indisponibilități temporare ale Platformei, cu excepția cazurilor de neglijență gravă.
    4. Taxi Marfă nu răspunde pentru inexactitățile informațiilor furnizate de Client la plasarea Comenzii (greutate, dimensiuni, natura mărfii). Clientul este responsabil pentru declararea corectă a mărfii.
    5. Clientul declară că marfa transportată este legală și că deține toate drepturile și autorizațiile necesare pentru transportul acesteia.
    6. Răspunderea Taxi Marfă față de Client, în orice situație în care se constată o culpă a Taxi Marfă, este limitată la valoarea Tarifului achitat pentru cursa respectivă.

  9. SUSPENDAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI

    1. Taxi Marfă are dreptul de a suspenda temporar sau de a înceta accesul unui Client la Platformă, fără preaviz, în cazul în care:
      • Clientul utilizează Platforma în mod abuziv sau fraudulos;
      • Clientul furnizează informații false la înregistrare sau la plasarea Comenzilor;
      • Clientul anulează frecvent Comenzi după acceptarea acestora de către Transportatori;
      • Clientul încalcă prezentele Condiții Generale;
      • Clientul are datorii neachitate față de Platformă.
    2. Clientul poate solicita ștergerea contului oricând, urmând procedura disponibilă în setările aplicației.

  10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI LICENȚĂ DE UTILIZARE

    1. Prin înregistrarea pe Platformă, Taxi Marfă acordă Clientului o licență revocabilă, neexclusivă, netransferabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopul plasării Comenzilor de servicii de transport.
    2. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv codul sursă, marca, designul și conținuturile aparțin Taxi Marfa Digital S.R.L. sau partenerilor săi. Clientul nu are dreptul de a copia, modifica, distribui sau exploata comercial Platforma sau componentele acesteia.
    3. Este strict interzisă utilizarea oricăror metode automate de extragere a datelor (scraping, crawling, bots) din Platformă.

  11. DATE CU CARACTER PERSONAL

    1. Taxi Marfă prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.
    2. Datele colectate includ: nume, număr de telefon, adresă, adresă de e-mail, adrese de preluare și livrare, istoricul Comenzilor, metoda de plată (tokenizată), locație GPS pe durata cursei.
    3. Datele sunt utilizate exclusiv pentru: furnizarea și îmbunătățirea serviciilor Platformei, conectarea cu Transportatorul relevant, procesarea plăților, suport pentru clienți și respectarea obligațiilor legale.
    4. În scopul efectuării cursei, Platforma poate facilita comunicarea directă între Client și Transportator, inclusiv prin afișarea numărului de telefon al fiecărei părți. Aceste date sunt furnizate exclusiv pentru coordonarea cursei și nu pot fi utilizate în alte scopuri.
    5. Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție. Cererile pot fi transmise la: contact@taxi-marfa.ro.
    6. Condiții detaliate de prelucrare a datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate accesibilă în Platformă.

  12. MODIFICAREA CONDIȚIILOR GENERALE

    1. Taxi Marfă își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate Clientului prin e-mail sau notificare în aplicație, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
    2. Utilizarea în continuare a Platformei după data comunicată de intrare în vigoare constituie acceptul tacit al noilor Condiții Generale.
    3. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, acesta poate solicita ștergerea contului înainte de data intrării în vigoare a modificărilor.

  13. DISPOZIȚII FINALE

    1. Prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.
    2. Clientul are dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) sau prin ANPC – SAL (https://anpc.ro/).
    3. Dacă orice prevedere a prezentelor Condiții Generale este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.
    4. Prezentele Condiții Generale reprezintă acordul integral dintre Taxi Marfă și Client în legătură cu utilizarea Platformei, înlocuind orice înțelegeri anterioare.